海外支社→日本支社 コールセンター英語（実務）
実務英語 Part 1
## 「ホテル回答を日本語で説明してほしい」一時転送編
“Hello, this is Tanaka from Minpaku. Please note that this call is being recorded.”
より直訳寄りなら：
“Hello, this is Tanaka from Minpaku. This call is on a recorded line.”
コールセンターで一番自然なのはこれです：
“Hello, this is Tanaka calling from Minpaku on a recorded line.”
日本語の
「こちら録音回線にてお電話おかけしておりますMinpakuの田中です。」
に最も近いCS実務英語は：
“Hello, this is Tanaka from Minpaku calling on a recorded line.”
“For verification purposes, may I have your name and department, please?”
もう少し「担当者様」を強調するなら：
“For verification purposes, may I ask for your name and department, please?”
ホテル・代理店・サプライヤー向けでよりCSっぽく丁寧に言うなら：
“For verification purposes, may I kindly ask for your name and department?”
日本語のニュアンスに最も近い実務表現：
“For verification purposes, may I have your name and department, please?”
もし「ご本人様確認」をより厳密に（本人認証っぽく）言いたいなら：
“For identity verification purposes, may I have your name and department, please?”
# No.1 ホテル回答を日本語説明してほしい（最頻出）
### 海外Agent
**Hi, I have an update from the hotel, but the customer requested communication in Japanese.**
（ホテルから回答がありますが、お客様が日本語対応希望です。）
### あなた
**Sure, I can assist in Japanese. Could you briefly explain the hotel's response first?**
（承知しました。先にホテル回答概要をお願いします。）
### 海外Agent
**The hotel agreed to late check-in, but the guest needs to arrive before midnight.**
（レイトチェックイン可能ですが、深夜0時前到着条件です。）
### あなた
**Understood. Please transfer the customer to me.**
（承知しました。転送お願いします。）
### 実務ポイント
かなり頻出。
**briefly explain first**
（先に概要ください）
が超使える。
# No.2 ホテルが追加料金説明希望
### 海外Agent
**The hotel mentioned an additional fee, and we'd like Japanese assistance explaining it.**
（追加料金について日本語説明希望です。）
### あなた
**Of course. Could you confirm the amount and reason for the fee?**
（承知しました。金額と理由を教えてください。）
### 海外Agent
**It's a city tax payable at the property.**
（現地税です。）
### あなた
**Got it. Please connect me to the customer.**
（承知しました。転送お願いします。）
# No.3 キャンセル不可を日本語説明してほしい
### 海外Agent
**The hotel declined cancellation, and the customer prefers an explanation in Japanese.**
（ホテルがキャンセル拒否で、日本語説明希望です。）
### あなた
**Sure. Has the hotel provided a specific reason?**
（承知しました。理由はありますか？）
### 海外Agent
**They said the reservation is non-refundable.**
（返金不可プランとのことです。）
### あなた
**Understood. I'll explain the situation in Japanese.**
（承知しました。日本語説明します。）
# No.4 ホテル承認待ち説明
### 海外Agent
**The hotel is still reviewing the request, but the customer wants an update in Japanese.**
（ホテル確認中ですが、お客様が日本語進捗希望です。）
### あなた
**No problem. I'll explain the current status.**
（問題ありません。現状説明します。）
# No.5 ホテルからの条件付き承認
### 海外Agent
**The hotel approved the request conditionally.**
（条件付き承認です。）
### あなた
**Could you tell me the condition first?**
（条件を教えてください。）
### 海外Agent
**The guest must check in before 9 PM.**
（21時まで到着条件です。）
### あなた
**Understood. I'll explain it clearly in Japanese.**
（承知しました。日本語で説明します。）
# No.6 一時転送依頼（超頻出）
### 海外Agent
**Would you mind speaking with the customer briefly in Japanese?**
（少し日本語対応お願いできますか？）
### あなた
**Of course, happy to help.**
（もちろんです。）
**Please transfer the customer when ready.**
（準備できたら転送お願いします。）
# No.7 通訳的に使われる時
### 海外Agent
**Could you help interpret the hotel's explanation in Japanese?**
（ホテル説明の通訳お願いできますか？）
### あなた
**Sure, I'll assist with interpretation.**
（承知しました。対応します。）
# No.8 日本語説明後 Agentへ戻す
### あなた（Agentへ戻る）
**I've explained the hotel's response to the customer in Japanese.**
（ホテル回答を日本語説明しました。）
### あなた
**The customer understood the explanation.**
（お客様は内容理解されています。）
### あなた
**You may continue the conversation from here.**
（以降対応お願いします。）
# No.9 お客様が納得してない
### あなた
**The customer still has concerns and requested further clarification.**
（まだ不明点があるとのことです。）
### あなた
**Could you further clarify the hotel's position?**
（ホテル見解追加確認できますか？）
# No.10 日本語継続希望
### あなた
**The customer prefers to continue communication in Japanese.**
（日本語継続希望です。）
### あなた
**We'll take over the communication from here.**
（以降こちらで対応します。）
# 新規追加 実務英語 Part 2
## 「日本語名確認だけ」一時転送編
（顧客名・読み方・本人確認・ローマ字不一致）
# No.11 顧客名が日本語で読めない（最頻出）
### 海外Agent
**Hi, the guest name is written in Japanese, and I need help confirming the pronunciation.**
（顧客名が日本語表記なので、読み方確認をお願いしたいです。）
### あなた
**Sure, I can help with that.**
（承知しました。）
**Could you transfer the customer briefly?**
（少し転送お願いします。）
### 実務ポイント
超頻出想定。
**pronunciation**
＝読み方確認
# No.12 名前だけ確認して戻す
### 海外Agent
**I only need help confirming the customer's name.**
（名前確認だけお願いしたいです。）
### あなた
**No problem, I can quickly confirm it.**
（問題ありません。すぐ確認します。）
### お客様対応（日本語）
**恐れ入りますが、お名前の読み方を確認させてください。**
↓
### Agentへ戻る
**I've confirmed the guest name pronunciation.**
（名前確認できました。）
### あなた
**It's pronounced as [Tanaka / Suzuki etc.].**
（読みは○○です。）
# No.13 漢字だけでローマ字なし
### 海外Agent
**The reservation only shows the guest name in Japanese characters.**
（漢字のみ表示です。）
### あなた
**Understood. I'll confirm directly with the customer.**
（承知しました。直接確認します。）
# No.14 ローマ字と漢字が一致しない
### 海外Agent
**The Romanized name doesn't seem to match the Japanese name.**
（ローマ字と漢字が一致しません。）
### あなた
**Got it. I'll verify the correct spelling with the customer.**
（承知しました。正式表記確認します。）
### お客様確認後
**The customer confirmed the correct Roman spelling is S-A-T-O.**
（正式ローマ字はSATOとのことです。）
# No.15 苗字だけ読めない
### 海外Agent
**I can read the first name, but not the family name.**
（名前は読めますが苗字が読めません。）
### あなた
**No worries, I'll confirm it for you.**
（確認します。）
# No.16 フルネーム確認依頼
### 海外Agent
**Could you confirm the customer's full name in Japanese?**
（フルネーム確認お願いします。）
### あなた
**Of course. Please transfer the customer.**
（承知しました。転送お願いします。）
### Agentへ戻す
**The full name has been confirmed.**
（フルネーム確認完了です。）
# No.17 本人確認補助
### 海外Agent
**I need help verifying the customer's identity in Japanese.**
（本人確認を日本語でお願いしたいです。）
### あなた
**Sure. Which details would you like me to verify?**
（承知しました。何を確認しますか？）
### 海外Agent
**Booking name and date of birth.**
（予約名と生年月日です。）
### あなた
**Got it. I'll confirm those details.**
（確認します。）
# No.18 Minpaku supplier名相違
### 海外Agent
**The supplier name and Minpaku booking name are different.**
（Supplier名義とMinpaku名義が違います。）
### あなた
**I'll confirm the registered guest name with the customer.**
（登録名義確認します。）
# No.19 旧姓問題
### 海外Agent
**The customer may have booked under a previous surname.**
（旧姓予約の可能性があります。）
### あなた
**Understood. I'll clarify that with the customer.**
（確認します。）
# No.20 名前確認後、即戻し（超実務）
### あなた（Agentへ）
**The guest name has been confirmed.**
（名前確認完了です。）
**The pronunciation is correct now.**
（読み方確認済みです。）
**You may continue from here.**
（以降お願いします。）
### ベテラン感ある締め
**Happy to help anytime.**
（いつでもどうぞ。）
### 海外Agentが実際よく言いそうな雑な英語
**Hey, can ya help me with a Japanese name real quick?**
聞こえ方：
> ヘイ、キャンヤ ヘルプミ ウィダ ジャパニーズネーム リアルクイック？
意味：
「名前だけちょっと確認お願い」
**Mind helpin’ me pronounce this guest name?**
聞こえ方：
> マイン ヘルピンミ プロナウンス ディスゲスネイム？
意味：
「この名前読み方お願い」
# 新規追加 実務英語 Part 3
## Supplier（Minpaku等）案件編
# No.21 supplier回答を日本語説明してほしい（最頻出）
### 海外Agent
**This booking is through a supplier, and we need help explaining the supplier response in Japanese.**
（Supplier案件で、日本語説明をお願いしたいです。）
### あなた
**Sure. Could you briefly explain the supplier's response first?**
（承知しました。supplier回答概要をお願いします。）
### 海外Agent
**The supplier confirmed the booking is valid.**
（supplier側では予約有効とのことです。）
### あなた
**Understood. Please transfer the customer to me.**
（承知しました。転送お願いします。）
### 実務ポイント
これ超頻出。
**briefly explain first**
（先に概要ください）
が便利。
# No.22 Minpaku側確認待ち
### 海外Agent
**We're still waiting for confirmation from the supplier.**
（supplier確認待ちです。）
### あなた
**Got it. I'll explain the current status to the customer in Japanese.**
（承知しました。進捗説明します。）
### 日本語説明後
**The customer understands we're still waiting for an update.**
（確認待ち了承済みです。）
# No.23 hotel と supplier の回答不一致
### 海外Agent
**The hotel and supplier provided conflicting information.**
（ホテルとsupplier回答が異なります。）
### あなた
**Could you tell me both responses first?**
（双方回答を教えてください。）
### 海外Agent
**The hotel says no booking exists, but the supplier says it's confirmed.**
（ホテルは予約なし、supplierは予約ありと言っています。）
### あなた
**Understood. I'll explain the situation carefully to the customer.**
（承知しました。状況説明します。）
# No.24 supplier denied refund
### 海外Agent
**The supplier declined the refund request.**
（supplier側が返金拒否しています。）
### あなた
**Did they provide a reason?**
（理由ありますか？）
### 海外Agent
**They cited the cancellation policy.**
（キャンセルポリシー理由です。）
### あなた
**Understood. I'll explain this to the customer in Japanese.**
（日本語説明します。）
# No.25 supplier approved exception
### 海外Agent
**The supplier approved a one-time exception.**
（特例承認です。）
### あなた
**Great. Could you explain the conditions?**
（条件をお願いします。）
### 海外Agent
**The guest can modify the reservation once free of charge.**
（1回無料変更可能です。）
### あなた
**Got it. I'll explain the details clearly in Japanese.**
（詳細説明します。）
# No.26 inventory / sync issue（超実務）
### 海外Agent
**This may be a supplier inventory synchronization issue.**
（supplier在庫連携問題の可能性です。）
### あなた
**Understood. I'll explain that we're currently investigating.**
（調査中と説明します。）
### 実務ワード
**synchronization issue**
＝システム連携問題
# No.27 Minpaku側で予約確認中
### 海外Agent
**Minpaku is still reviewing the reservation.**
（Minpaku確認中です。）
### あなた
**Do we have an estimated timeline?**
（目安ありますか？）
### 海外Agent
**No estimated time yet.**
（未定です。）
### あなた
**I'll explain the delay to the customer.**
（遅延説明します。）
# No.28 supplier name mismatch
### 海外Agent
**The supplier booking name doesn't match Minpaku records.**
（supplier名義不一致です。）
### あなた
**I'll verify the correct guest information in Japanese.**
（名義確認します。）
# No.29 supplier cancellation confusion
### 海外Agent
**The supplier shows cancelled, but Minpaku still shows confirmed.**
（supplierキャンセル、Minpaku確定表示です。）
### あなた
**Got it. I'll explain the current discrepancy to the customer.**
（状況説明します。）
### 実務感
**discrepancy**
＝不一致
# No.30 supplier case後 Agentへ戻す
### あなた（海外Agentへ）
**I've explained the supplier update in Japanese.**
（supplier回答説明済みです。）
### あなた
**The customer understood the current situation.**
（現状了承済みです。）
### あなた
**You may continue from here.**
（以降お願いします。）
# 超現場っぽい雑な英語（Minpaku supplier編）
### 海外Agent
**Hey, this one's through Minpaku supplier. Need JP help real quick.**
聞こえ方：
> ヘイ ディスワンズ スルー Minpakuサプライヤー ニージェイピーヘルプ リアルクイック
意味：
「Minpaku supplier案件、日本語お願い」
### 海外Agent
**Supplier says booking's good, hotel says nah.**
聞こえ方：
> サプライヤー セズ ブッキンズグッ ホテルセズ ナー
意味：
「supplierはOK、ホテルはダメって言ってる」
### 海外Agent
**Mind explainin’ this in Japanese?**
聞こえ方：
> マイン エクスプレイニン ディス イン ジャパニーズ？
意味：
「日本語説明お願い」
# No.31 日本語説明完了 → Agentへ戻す（最頻出）
### あなた → 海外Agent
**I've explained the situation to the customer in Japanese.**
（お客様へ日本語で状況説明しました。）
### あなた
**The customer understood the explanation.**
（説明はご理解いただいています。）
### あなた
**You may continue from here.**
（以降対応お願いします。）
### 実務ポイント
これが基本形。
**You may continue from here**
かなり自然。
# No.32 名前確認だけ終わった
### あなた → 海外Agent
**I've confirmed the pronunciation of the guest name.**
（名前読み確認できました。）
### あなた
**You're good to continue now.**
（対応続けて大丈夫です。）
### 実務感
短い。
SVっぽい。
# No.33 ホテル説明だけ完了
### あなた
**I've explained the hotel's response in Japanese.**
（ホテル回答を日本語説明しました。）
### あなた
**The customer acknowledged the update.**
（お客様了承されています。）
### あなた
**Please proceed from here.**
（以降お願いします。）
# No.34 お客様がまだ納得してない
### あなた
**The customer still has additional questions.**
（まだ質問があります。）
### あなた
**They would like further clarification regarding the hotel's position.**
（ホテル回答について追加説明希望です。）
### あなた
**Could you clarify this further?**
（追加確認できますか？）
# No.35 お客様が日本語継続希望（引取り）
### あなた
**The customer prefers to continue communication in Japanese.**
（日本語継続希望です。）
### あなた
**We'll take ownership of the case from here.**
（こちらで案件引き取ります。）
### あなた
**No further action is needed on your side for now.**
（現時点で追加対応不要です。）
### ベテラン感
かなり実務っぽい。
# No.36 一時転送終了 → Agentへ戻し
### あなた
**The customer is ready to continue in English.**
（英語対応に戻れます。）
### あなた
**I'll transfer the call back to you.**
（お戻しします。）
# No.37 Minpaku supplier説明完了
### あなた
**I've explained the supplier update to the customer in Japanese.**
（supplier回答を日本語説明しました。）
### あなた
**The customer understands we're still awaiting confirmation.**
（確認待ち了承済みです。）
### あなた
**Please continue follow-up as needed.**
（必要時追跡お願いします。）
# No.38 日本支社引取り判断
### あなた
**We'll take over communication going forward.**
（以降こちらで対応します。）
### あなた
**We'll update the internal notes accordingly.**
（ケースノート更新します。）
### あなた
**Feel free to close your side if needed.**
（必要ならクローズしてください。）
### 実務ワード
**going forward**
＝今後
かなり使える。
# No.39 海外Agent安心させる
### あなた
**No worries, we've got it from here.**
（大丈夫です、こちらで対応します。）
### ネイティブ感
**Thanks for looping us in.**
（つないでくれてありがとう。）
※「案件共有ありがとう」感
### かなり自然
**Happy to help anytime.**
（いつでもどうぞ。）
# No.40 超万能クロージング（実務感MAX）
### あなた
**Thanks for the handover.**
（引継ぎありがとうございます。）
### あなた
**We'll handle the Japanese communication from here.**
（日本語対応はこちらで行います。）
### あなた
**Please let us know if anything else comes up.**
（追加あればお願いします。）
### 海外Agent
**Thanks so much for your help.**
（助かりました。）
### あなた
**Anytime. Have a good one.**
（いつでもどうぞ。失礼します。）
## 海外Agentが実際言いそうな雑な英語（締め）
### 海外Agent
**Cool, thanks for jumpin’ in.**
聞こえ方：
> クール、サンクスフォー ジャンピニン
意味：
「助かった、入ってくれてありがとう」
### 海外Agent
**Mind takin’ over this one?**
聞こえ方：
> マイン テイキノウヴァ ディスワン？
意味：
「これ引き取ってくれる？」
### 海外Agent
**Looks like customer wants JP support all the way.**
聞こえ方：
> ルックスライク カスタマー ワンツ ジェイピーサポー オールダウェイ
意味：
「最後まで日本語希望っぽい」